Términos generales

Elegibilidad

Para contratar con LuzLabDesign debe ser mayor de edad según la ley aplicable y contar con capacidad legal para celebrar contratos. El servicio está disponible en las zonas geográficas que indiquemos y sujetos a disponibilidad de materiales y equipo.

No se prestan servicios a menores de edad sin la autorización de su representante legal. Si actúa en representación de una empresa, declara tener autoridad suficiente para obligarla.

Usted acepta utilizar los servicios de forma lícita, sin vulnerar derechos de terceros ni emplear el resultado para actividades ilegales o contrarias al orden público.

Nuestros servicios y promociones aplican en México y pueden tener restricciones por región. Consulte disponibilidad y condiciones específicas para Manzanillo, Colima y otras localidades.

Cuentas de usuario

Al registrarse para acceder a áreas privadas, usted crea una cuenta con LuzLabDesign. La cuenta le permite gestionar pedidos, ver presupuestos y comunicarse con nuestro equipo.

Debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. La inexactitud en sus datos puede afectar la prestación correcta del servicio o la recepción de comunicaciones importantes.

Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales. Notifique inmediatamente si observa accesos no autorizados o uso indebido. Implementamos medidas razonables para proteger la información, pero requiere colaboración del usuario.

Su cuenta es personal e intransferible salvo acuerdo escrito con LuzLabDesign. No comparta sus credenciales ni autorice a terceros a usar su acceso.

Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, comuníquese de inmediato con soporte para bloquear accesos y restaurar seguridad. Provea la información necesaria para verificar su identidad.

Podemos suspender temporalmente cuentas que infrinjan estos términos, presenten actividad fraudulenta o pongan en riesgo la seguridad de la plataforma o de terceros.

Servicios ofrecidos

LuzLabDesign presta servicios de consultoría, diseño lumínico, suministro de equipos y ejecución de instalaciones eléctricas y de iluminación. Cada proyecto se acuerda mediante presupuesto y alcance detallado. Los plazos y entregables se fijan en la propuesta aceptada por el cliente. Los materiales pueden variar según disponibilidad y homologación técnica; en ese caso se presentarán alternativas equivalentes.

Nos reservamos el derecho de modificar especificaciones técnicas o componentes cuando sea necesario por razones de seguridad, disponibilidad o mejoras técnicas; en esos casos, le informaremos y ofreceremos alternativas sin incrementar costos por cambios equivalentes salvo que se acuerde lo contrario.

La disponibilidad de citas, inventario y equipos depende de la demanda y de proveedores. Las fechas estimadas son orientativas hasta la confirmación por escrito en el presupuesto aceptado.

Reglas de uso

Al utilizar nuestros servicios y la plataforma, usted se compromete a cumplir las siguientes reglas:

• Proporcionar información veraz y completa sobre el proyecto y el lugar de instalación.
• Permitir el acceso a las instalaciones en las fechas acordadas y en condiciones seguras para el personal técnico.
• No utilizar la plataforma para enviar contenido ilegal, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Respetar los plazos de pago establecidos en el contrato o presupuesto aprobado.
• Colaborar con el equipo técnico para la verificación de medidas y condiciones del sitio antes de la ejecución.
• No intentar manipular, alterar o interferir con el hardware o software suministrado por LuzLabDesign sin autorización.
• Reportar de manera oportuna cualquier incidencia relacionada con materiales, instalación o funcionamiento para su atención técnica.

Contenido proporcionado por el usuario

Usted puede subir planos, fotos y comentarios relacionados con el proyecto. Todo contenido que comparta debe ser suyo o contar con permisos para su uso.

El usuario conserva la propiedad de su contenido. Al enviarlo, otorga a LuzLabDesign una licencia no exclusiva para usarlo en la evaluación y ejecución del proyecto.

La licencia permite a LuzLabDesign reproducir, modificar y adaptar el contenido con el fin de preparar propuestas, planos y documentación técnica vinculada al servicio contratado.

El usuario es responsable del contenido suministrado y de que este no infrinja derechos de terceros ni contenga información confidencial que no deba compartirse.

Podemos eliminar contenido que contravenga nuestras políticas o la ley. Si solicita la eliminación por razones justificadas, valoraremos la solicitud y actuaremos conforme a la normativa aplicable.

Propiedad intelectual

Los diseños, planos, especificaciones y documentación técnica creados por LuzLabDesign son propiedad intelectual de la empresa, salvo que se acuerde lo contrario por escrito. El cliente recibe una licencia para uso específico del proyecto en su inmueble.

• No reproducir, distribuir ni comercializar los diseños sin autorización por escrito de LuzLabDesign.
• No modificar o adaptar los entregables para su uso fuera del alcance acordado sin consentimiento.
• No presentar como propio trabajos o diseños originalmente desarrollados por LuzLabDesign.

Servicios de pago

Al contratar servicios pagos usted acepta los términos de pago establecidos en el presupuesto. Los importes cubren el diseño, materiales especificados y mano de obra según el alcance acordado.

Los precios se indican en el presupuesto y pueden incluir cargos por desplazamiento, permisos o materiales especiales. Cualquier modificación del alcance puede generar ajustes en el precio previo acuerdo.

Aceptamos los métodos de pago indicados en la propuesta (transferencia bancaria, tarjeta o el método que se especifique). El servicio puede requerir un anticipo para reservar fecha de ejecución.

No aplican suscripciones recurrentes salvo que exista un acuerdo explícito para mantenimiento periódico. En ese caso, las condiciones de renovación y precios se detallarán en el contrato correspondiente.

En trabajos personalizados, los reembolsos se gestionan caso por caso conforme al progreso del proyecto y los costos incurridos. Si existe devolución aplicable, se comunicará por escrito la justificación y las condiciones.

La cancelación de un proyecto por parte del cliente puede implicar cargos por trabajo ya realizado y materiales solicitados. Las condiciones específicas de cancelación se establecen en el presupuesto o contrato.

Los precios pueden estar sujetos a impuestos aplicables según la legislación mexicana. Cualquier impuesto adicional será indicado en la factura correspondiente.

Los precios acordados en el presupuesto son válidos por el periodo indicado en el mismo. Cambios en costos de materiales o requerimientos adicionales serán notificados para su aprobación.

El incumplimiento en pagos puede suspender servicios en curso y generar intereses o costos de recuperación conforme a lo establecido en el contrato.

Aviso y limitación de responsabilidad

LuzLabDesign entrega los servicios con la diligencia habitual de la industria y conforme a las especificaciones acordadas. No se hacen promesas de resultados económicos indirectos ni se asegura resultado exacto en condiciones extremas fuera del control técnico razonable. Los estimados de ahorro energético o tiempo son orientativos y dependen de factores del sitio y del uso.

Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de LuzLabDesign excederá el monto pagado por el cliente por el servicio concreto que dio origen al reclamo, salvo obligación legal imperativa. No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuencia de uso inapropiado posterior a la entrega.

Servicios de terceros

Podemos trabajar con proveedores externos para suministro de luminarias, equipos eléctricos o permisos. No controlamos totalmente a terceros; sin embargo, seleccionamos colaboradores con experiencia y referencias. Cualquier problema derivado de terceros será gestionado conforme a las responsabilidades contractuales.

Terminación del servicio

Podemos terminar o suspender la prestación de servicios si usted incumple estos términos, impide el acceso al sitio, o por causas de fuerza mayor que obstaculicen la ejecución. La terminación se comunicará por escrito indicando motivos y efectos.

Tras la terminación, el cliente deberá pagar por los trabajos y materiales ya prestados o adquiridos. Recuperaremos el equipo propio y entregaremos la documentación técnica pertinente según lo acordado.

Tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en LuzLabDesign.vip. Los datos se utilizan para gestionar proyectos, facturación, comunicaciones y mejoras de servicio. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información.

Comunicaciones y notificaciones

Las notificaciones relacionadas con el servicio se harán por correo electrónico o al teléfono proporcionado en su contratación. Para notificaciones formales se recomienda la comunicación por escrito a la dirección física o correo corporativo de LuzLabDesign.

Cambios a los términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en la regulación, en la oferta de servicios o por razones operativas. Publicaremos la fecha de vigencia de cambios en LuzLabDesign.vip. Los cambios no aplicarán retroactivamente a servicios ya ejecutados sin acuerdo expreso.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento, las partes se someterán a las autoridades competentes que correspondan conforme a la legislación vigente, intentando primero una solución por medios de conciliación.

Resolución de disputas

En caso de conflicto, intentaremos resolver la disputa mediante diálogo y mediación. Si no es posible, se podrá recurrir a los tribunales competentes conforme a la ley aplicable. Buscamos resolver diferencias de manera eficiente para minimizar interrupciones en el servicio.